Service Level Agreement

Perjanjian Tingkat Layanan

Terimakasih telah memilih Indoworx sebagai penyedia layanan web hosting pilihan anda, kami sebagai penyedia layanan akan selalu berusaha memberikan produk dan layanan yang berkualitas untuk kenyamanan seluruh pelanggan kami dalam menggunakan seluruh layanan di Indoworx.

Perjanjian Tingkat Layanan ini kami buat demi kelancaran layanan agar tidak ada kesalahpahaman nantinya dan berikut adalah Perjanjian Layanan yang kami berikan kepada semua pelanggan.

Ketentuan Layanan

Pelanggan yang telah memesan layanan kami setuju bahwa layanan mereka berada di bawah Syarat dan Ketentuan Layanan kami dan harus mematuhi semua aturan yang kami berikan.

Jaminan Uptime 99.99%

Kami memberikan garansi uptime 99.99% atas layanan hosting yang anda pesan, jika terjadi permasalahan pada layanan kami akan memberikan kompensasi kepada anda.

Kami menyadari bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini, namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menjaga kualitas layanan kami dengan salah satu parameternya yaitu uptime server. Kami menjamin server kami akan selalu hidup dan berjalan lancar selama 24 jam setiap hari. Kami juga selalu melakukan monitoring pada server kami dengan menggunakan bantuan aplikasi monitoring pihak ketiga.

Jika layanan kami mengalami down atau gangguan, kami siap memberikan kompensasi berupa credit atau saldo pada akun anda yang dapat anda gunakan untuk pembayaran berikutnya.

Syarat dan ketentuan klaim garansi uptime:

  1. Definisi down atau gangguan: Yaitu web atau server anda tidak dapat diakses secara total dari semua perangkat, jaringan, maupun lokasi yang karena disebabkan masalah pada network atau hardware pada layanan Indoworx.
  2. Definisi downtime: yaitu jumlah waktu yang telah terjadi pada saat down atau gangguan berlangsung.
  3. Kami akan memberikan kompensasi berupa kredit sebesar 5% dari biaya berlangganan hosting anda disetiap 1 jam downtime layanan kami.
  4. Permintaan klaim garansi uptime dapat dilakukan dengan menghubungi kami ke alamat email [email protected] atau ke departemen Billing / Penagihan dengan disertai keterangan waktu mulainya down sampai dengan berakhirnya down.
  5. Maksimal permintaan klaim garansi uptime adalah 7 hari sejak terjadinya down pada layanan kami yang sedang anda gunakan.
  6. Indoworx berhak melakukan verifikasi dan mencocokkan informasi down yang dilaporkan oleh pelanggan dengan aplikasi pihak ketiga yaitu monitoring server kami. Jika aplikasi monitoring yang kami gunakan tidak menunjukkan adanya down, maka kami berhak menolak permintaan klaim garansi.
  7. Maksimal kompensasi adalah 100% dari biaya berlangganan hosting anda.

Pengecualian garansi:

  1. Server sedang dalam maintenance atau perawatan rutin terjadwal maupun emergensi (darurat).
  2. Situasi yang diluar kontrol pihak Indoworx yaitu (force majeure) seperti serangan hacker, serangan DDoS (Destributed Denial of Service), bencana alam, kerusuhan, krisis financial, sabotase, terrorisme dan lainnya.
  3. Down atau gangguan yang disebabkan oleh pengguna sendiri atau pelanggan seperti masalah pada script, database, kesalahan pada akun maupun pelanggaran pada Syarat dan Ketentuan kami.
  4. Pengguna atau pelanggan yang tidak dapat mengakses server dikarenakan terkena blokir oleh keamanan dari firewall server.

Garansi Uang Kembali 30 Hari

Kami memberikan jaminan uang kembali 100% jika layanan yang kami berikan tidak sesuai dengan spesifikasi juga ekspektasi yang kami berikan anda berhak meminta garansi berupa pergantian layanan, meminta support khusus atau kompensasi.

Kami memahami bahwa kebutuhan setiap pengguna berbeda – beda, maka dari itu kami memberikan jaminan uang kembali 30 hari pada layanan hosting kami dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

  1. Garansi Uang Kembali hanya berlaku untuk layanan hosting kami.
  2. Garansi Uang Kembali tidak berlaku untuk layanan domain, cloud server, SSL sertifikat dan lainnya.
  3. Garansi Uang Kembali tidak dapat dilakukan jika layanan telah aktif lebih dari 30 hari.
  4. Kepuasan anda dalam menggunakan layanan adalah prioritas kami, jika anda merasa tidak puas terhadap layanan kami dan ingin meminta pengembalian uang silahkan hubungi kami ke departemen Billing / Penagihan atau kirimkan email ke [email protected] dengan disertai alasan yang jelas dan terperinci untuk membatalkan layanannya dan mengapa ingin melakukan permintaan refund.
  5. Kami akan mengembalikan uang pembayaran layanan hosting anda, dipotong biaya payment gateway (jika menggunakan paypal) dan biaya domain (jika anda mendapatkan domain gratis dari kami) dan biaya transfer antar rekening. Domain tersebut akan tetap menjadi milik anda dan anda dapat melakukan transfer domain tersebut ke tempat lain.
  6. Pengembalian dana akan dilakukan dengan transfer bank ke rekening bank yang anda berikan atau ke akun paypal yang anda gunakan pada saat melakukan pembayaran.
  7. Kami berhak menolak permintaan pengembalian uang yang anda inginkan jika terindikasi penjelasan yang anda berikan tidak jujur dan tidak masuk akal.
  8. Pengembalian uang tidak berlaku jika anda melakukan pelanggaran pada Syarat dan Ketentuan layanan kami.

 

Ticket Support

Indoworx menjamin responds ticket kurang dari 10 jam dan jika kami tidak menjawab ticket anda dalam 10 jam harap hubungi kami melalui telpon atau sms agar dapat kami prioritaskan.

Bantuan teknis berat harap anda utarakan melalui Ticket Support. Kami sangat tidak menyarankan anda meminta sebuah bantuan teknis melalui sms, telpon serta live chat jika masalah yang anda alami cukup serius. Jikalau ingin sekedar melakukan konfirmasi bahwa anda telah mengirimkan ticket dengan senang hati kami menerimanya melalui semua kontak yang tersedia.

Keamanan Data

Kami tidak bisa menjamin keamanan data anda dengan sepenuhnya akan tetapi kami terus melakukan backup rutin selama setiap hari sampai 7 hari. Harap anda juga ikut melakukan backup pribadi sendiri demi keamanan website anda. Keamanan data yang disebabkan celah keamanan dari website anda bukan kesalahan kami. Serta layanan Cloud Server sepenuhnya data tersebut menjadi kewajiban anda dan kami tidak pernah melakukan backup untuk layanan Cloud Server.

Demikianlah tentang Persetujuan Tingkat Layanan semua isi dari halaman ini dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemeritahuan terlebih dahulu, dimohon agar untuk terus mematuhi apa yang tertulis pada halaman ini demi kelancaran layanan anda.